- Amaru Store no cubre el gasto de envío para devoluciones desde Lima Metropolitana ni provincia. El cliente deberá asumir el costo de transporte si desea hacer válida la garantía desde fuera de Lima.
Políticas de Garantía
Amaru Store
Empresa propietaria de la página web www.amarustore.com.pe, brinda la garantía a todos los productos informáticos, componentes, accesorios etc. que distribuye y comercializa por defectos y fallas de fabricación, según las leyes vigentes de nuestro país, la vigencia del periodo de la garantía está estipulado en su comprobante de venta Factura o Boleta.
Para una mejor Atención en el trámite de su garantía y resolver de forma eficaz te Brindamos las tres (3) modalidades de trámite:
1.- Garantía dentro de los 7 días
2.- Garantía pasado los 15 días
3.- Garantía directo con el cas (centro Autorizado de Servicio)
¿CÓMO HACER EFECTIVA SU GARANTÍA DENTRO DE LOS 7 DÍAS?
En caso que el producto comprado presente alguna falla de funcionamiento dentro de los primeros 5 días hábiles de su compra, puede devolver a Amaru Store para ser cambiado de inmediato, una vez comprobado dicha falla o defecto. Siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
1.- El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
2.- El cliente debe presentar su Factura, Boleta de Venta y Guía de remisión donde se especifica el numero serie, junto al producto en el área de Atención al Cliente.
3.- El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad.
Pasos para tramitar su Garantía
Paso 1°
Si el producto comprado tiene problemas de configuración o instalación comunicarse a nuestro soporte técnico en Línea, vía Whatsapp al número +51 949 720 593 ó +51 986 789 551 enviando un correo a soporte@amarustore.com.pe
Si el producto tiene falla de funcionamiento comunicarse a nuestra área de garantías, vía Whatsapp al número +51 949 720 593 ó +51 986 789 551 , enviando un correo a soporte@amarustore.com.pe
Paso 2°
Una vez coordinado con las áreas correspondientes, envié el producto a nuestro centro de servicio técnico Jirón Rufino Torrico 1107 – Cercado de Lima.
El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo, adjuntando su respectivo comprobante de compra Boleta, Factura o Guía.
Paso 3°
Una vez recibido y comprobado la falla del producto se procederá a la reposición o cambio del producto, en caso que no se contase con stock, se le otorgará una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto, de similares características, o mejores en nuestro amplio catálogo de productos.
Anexo:
1.- En ningún caso Amaru Store contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.
2.- No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de otros proveedores o insatisfacción personal.
En casos excepcionales y por razones de fuerza mayor, podrá considerarse un cambio, previa evaluación por parte de nuestro soporte técnico para verificar las condiciones del producto. Si el cambio es aprobado, se aplicará una penalidad de hasta el 10% del monto pagado, la cual será emitida mediante una nota de débito.
GARANTÍA PASADO LOS 15 DÍAS DE COMPRA
En este periodo empieza a correr el tiempo de la garantía establecida en el comprobante de venta, dentro de la cual corresponde reparar, cambiar o sustituir dicho producto en un plazo de tiempo razonable, en caso que no se puede reparar y no contase con stock del mismo producto se otorgará un cambio con una de similares o mejores características en funcionalidad o se emitirá una nota de crédito que tiene 12 meses de Vigencia.
Pasos para tramitar su Garantía
Paso 1°
Si el producto comprado tiene problemas de configuración o instalación comunicarse a nuestro soporte técnico en Línea, vía Whatsapp al número +51 960 111 279 enviando un correo a soporte@amarustore.com.pe
Si el producto tiene falla de funcionamiento comunicarse a nuestra área de garantías, vía Whatsapp al número +51 960 111 279 , enviando un correo a soporte@amarustore.com.pe
Paso 2°
Una vez coordinado con las áreas correspondientes, envié el producto a nuestro centro de servicio técnico Jirón Rufino Torrico 1107 – Cercado de Lima.
La ejecución y trámite de la garantía se realizará en el más breve plazo salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días útiles, contados a partir de la fecha del diagnóstico del equipo en nuestro Servicio Técnico, el cual se informará a los números de teléfono o correo electrónico referido por el cliente.
Anexo:
1.- En ningún caso Amaru Store contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.
2.- No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de otros proveedores o insatisfacción personal.
En casos excepcionales y por razones de fuerza mayor, podrá considerarse un cambio, previa evaluación por parte de nuestro soporte técnico para verificar las condiciones del producto. Si el cambio es aprobado, se aplicará una penalidad de hasta el 10% del monto pagado, la cual será emitida mediante una nota de débito.
EXCLUCIONES DE GARANTÍA
1.- Por pérdida de datos en las unidades de Almacenamiento como discos HDD, SSD, NAS, USB, etc., Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos.
2.- En cuanto a las baterías, la capacidad máxima de carga se reduce con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones de la capacidad. La garantía es de 3 meses contra defectos de fabricación.
3.- Cuando el equipo falla por contaminación e infestación de virus informáticos.
4.- Cuando el equipo presenta problemas debidos a reconfiguraciones o incompatibilidades de software o hardware.
5.- Cuando el número de serie o sello de garantía haya sido alterado dañado o borrado.
6.- Cuando el equipo esté fuera del período de Garantía.
7.- Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.
8.- Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera de nuestro Servicio Técnico.
9.- Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales.
10.- Cuando los componentes están oxidados a consecuencia de estar en la intemperie, Humedad, polvo etc.
11.- Cuando el equipo ha sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc. o sobre voltaje en la red eléctrica.
12.- Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
13.- Cuando por incompetencia o desconocimiento por parte del usuario en la instalación, configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación, registro del equipo.
14.- Bajo ninguna circunstancia el Soporte Técnico de será responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.
15.- Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatible.
16.- Cuando la falla se deba a la utilización de consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.
17.- La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.